今年1月，深圳市民何先生在前往美國旅行前，通過(guò)國內某旅游產(chǎn)品平臺提前預定了當地的租賃車(chē)輛。但在旅程結束后數月，何先生意外發(fā)現，自己當初用來(lái)支付租車(chē)費用的信用卡被額外扣了約4000元。經(jīng)調查，該平臺解釋為“供應商看錯訂單號扣費”，并向何先生道歉及賠償600元損失費。然而，律師認為平臺未告知消費者，私自進(jìn)行轉款扣取“費用”乃違法行為。

晶報記者 姚慧蘋(píng)

實(shí)習生 方海珠

海外游網(wǎng)上租了車(chē) 還車(chē)后無(wú)由被扣“車(chē)損費”

2018年1月10日，何先生在某知名旅游網(wǎng)站預訂了一輛于美國使用的七人座商務(wù)車(chē)，使用日期是4月28日至5月9日，11天的租車(chē)、保險等費用共4231元。在確認訂單并完成支付后，何先生便收到了銀行發(fā)送的扣費確認短信。

“我從提車(chē)，用車(chē)到還車(chē)，都很順利。”對于這趟海外自駕游，何先生表示對用車(chē)體驗非常滿(mǎn)意。在用車(chē)過(guò)程中，何先生遵守當地的交通法規，沒(méi)有發(fā)生任何刮、碰或交通事故。用車(chē)后，他也按照車(chē)行要求，在還車(chē)前把車(chē)洗干凈，并加滿(mǎn)了油。然而，在結束旅程約一個(gè)月后，6月22日，何先生突然收到銀行短信，告知他信用卡多了一筆交易。

“短信顯示，在5月初到6月初期間，我的信用卡超出了正常消費。”對此，何先生感到非常疑惑。在美國期間，他在消費時(shí)以使用現金為主，很少使用信用卡。在回國以后，他也沒(méi)有持信用卡進(jìn)行大筆消費。

“信用卡怎么可能會(huì )超出正常消費呢？”在銀行的建議下，何先生到銀行打印了信用卡賬單。在賬單中，何先生發(fā)現了一筆金額為3880.79元的不明交易。賬單顯示，該交易的扣款時(shí)間為2018年5月10日，交易描述為“BUDGET RENT-A-CAR STERLING US”，即該筆費用由budget租車(chē)公司扣取。聯(lián)想到前不久的租車(chē)行為，何先生隨即聯(lián)系了旅游網(wǎng)站，詢(xún)問(wèn)扣費緣由。令他意想不到的是，旅游網(wǎng)站工作人員的回復是“車(chē)損扣費”，但并未向他提供相關(guān)的車(chē)損憑證。

追問(wèn)一個(gè)多月，平臺未予正面答復

面對無(wú)憑無(wú)證的“車(chē)損扣費”，何先生無(wú)法接受。“簡(jiǎn)直荒唐透頂！”何先生告訴晶報記者，他在美國用車(chē)時(shí)，并沒(méi)有發(fā)生交通事故，所租的車(chē)輛完好無(wú)損。還車(chē)時(shí)，工作人員也只是將車(chē)鑰匙收回，并未當場(chǎng)檢查車(chē)況，提出異議。此外，何先生還表示，自己在租車(chē)的同時(shí)購買(mǎi)了高額“全保”車(chē)險，如果出現車(chē)損，也理應找保險公司。“怎么可能追究到我身上？”何先生說(shuō)。

6月23日，何先生通過(guò)打電話(huà)、發(fā)郵件和微信聯(lián)系等方式，向旅游網(wǎng)站及其境外租車(chē)臨時(shí)協(xié)助進(jìn)行追問(wèn)，并要求退款。然而，直至7月底，該平臺一直未作出正面回復，只告知“正在處理”。

“我當時(shí)真的很生氣。”對于平臺的隨意扣款和事后的不作為，何先生表示非常憤怒。7月29日，他向深圳市消費者委員會(huì )寫(xiě)了投訴信。在此之后，旅游網(wǎng)站才主動(dòng)與他聯(lián)系，并表示事情還在處理中，希望他耐心等待。8月1日，旅游網(wǎng)站工作人員電話(huà)告知何先生，“車(chē)損扣費”已經(jīng)退款，將在一個(gè)月內到賬。但該工作人員依然沒(méi)有解釋扣款原因。

平臺

解釋

供應商混淆訂單，系誤扣款

晶報記者也聯(lián)系了該旅游網(wǎng)站相關(guān)負責人，對方表示，在核查后發(fā)現，此次扣款行為是由于供應商將何先生租車(chē)的訂單與另一訂單混淆。由于供應商看錯訂單號、操作失誤，才發(fā)生多扣費的情況。

該負責人還表示，扣費的611美元（折合人民幣3880.79元）將會(huì )在3-5個(gè)工作日原路退回。當被問(wèn)及為何不能及時(shí)給出合理解釋時(shí)，該負責人稱(chēng)，“所有訂單都必須去核實(shí)，對每一個(gè)客戶(hù)的信息需要核準和保護。”

8月2日，旅游網(wǎng)站相關(guān)負責人聯(lián)系何先生，對此次的“車(chē)損扣費”事件進(jìn)行道歉并作出解釋。經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，何先生愿意接受道歉，此外，該旅游公司承諾給予何先生600元賠償費用。

律師

說(shuō)法

扣費行為涉嫌欺詐甚至盜竊

“網(wǎng)站明明是重復扣費，卻告訴我說(shuō)是車(chē)損費，根本沒(méi)有誠信可言。”對于此次被“誤扣款”，何先生表示后怕。

對此，廣東廣和律師事務(wù)所律師鄢烈超認為，“‘供應商操作失誤，看錯訂單扣費’這個(gè)解釋不合理。”鄢烈超表示，當消費者登錄旅游網(wǎng)站，與旅游公司簽訂協(xié)議并且依約履行了付款義務(wù)之后，旅游公司和其所代理的出租車(chē)公司就應該受到該協(xié)議的約束。

“租車(chē)公司在得到消費者的信用卡授權后，私自轉款扣取‘費用’的行為，從輕者說(shuō)，是合同欺詐行為，簽約后多收費，屬于合同違約；從重者說(shuō)，是盜竊犯罪行為，因為其私自劃款行為沒(méi)有得到持卡人同意，持卡人并不知曉，符合盜竊罪的構成要件。”鄢烈超認為，以“看錯單號”為由私自扣取消費者款項，說(shuō)明旅游公司和租車(chē)公司辦事隨意，更有侵占消費者財產(chǎn)的嫌疑。

另外，鄢烈超認為，在消費者得知此事向旅游公司和租車(chē)公司主張權利時(shí)，兩家公司提出的“車(chē)損扣費”一說(shuō)更不合理。“消費者在網(wǎng)上租車(chē)合約中有買(mǎi)保險的費用，并且是高額‘全保’。”鄢烈超表示，在這種情況下如果出現車(chē)損，租車(chē)公司在消費者還車(chē)時(shí)應該向消費者提出，并知會(huì )旅游公司，一同向保險公司提出索賠。只有在證據確鑿、保險公司可以免責的情況下，兩家公司才能按法律程序向消費者索賠，而不是直接扣款。

溫馨提示

對于市民何先生的遭遇，廣東廣和律師事務(wù)所律師鄢烈超提醒消費者，中國銀聯(lián)卡在美國等境外地區消費不需核實(shí)密碼。在購買(mǎi)海外旅游產(chǎn)品時(shí)，不要輕易將銀行卡號泄漏給服務(wù)機構，以免造成盜刷。消費結束后，消費者應和商家結算清楚，及時(shí)解除預授權。除此以外，消費者還應當及時(shí)察看自己的銀行卡消費記錄。若發(fā)現異常，應及時(shí)向商家提出異議，保障自身權益。

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轉自：徐州租車(chē)徐州捷辰鴻通汽車(chē)服務(wù)有限公司