是人們生活的四大基本需求

　　隨著(zhù)全民消費升級時(shí)代的到來(lái)

　　吃、穿、住已經(jīng)相繼進(jìn)行了全方位的升級

　　唯獨行這方面的升級才剛剛開(kāi)始

　　雖然各種形式的

　　共享單車(chē)、順風(fēng)車(chē)、專(zhuān)車(chē)

　　分別滿(mǎn)足了人們在中低檔用車(chē)出行方面的需求

　　豐富了國人的出行內涵

　　但對高端用車(chē)卻未有充分的滿(mǎn)足

　　隨著(zhù)消費者觀(guān)念的革新和生活需求的提高

　　高端豪華車(chē)型正逐漸成為租車(chē)公司的標配！

　　其在國內已經(jīng)發(fā)展了將近十五年

　　不過(guò)以往的高端商務(wù)租車(chē)業(yè)務(wù)范圍比較窄

　　只局限于婚禮、商務(wù)接待、外事活動(dòng)等內容

　　而且由于行業(yè)準入門(mén)檻高

　　要求條件苛刻

　　導致從業(yè)人數少

　　對于普通消費者而言甚至有些神秘

　　此外

　　行業(yè)內部的原有企業(yè)受行業(yè)慣性使然

　　服務(wù)模式過(guò)于傳統、單一

　　沒(méi)有充分挖掘消費者在

　　用車(chē)需求上的新變化

　　比如在提供的車(chē)型、品牌方面

　　可選性嚴重不足

　　對于市場(chǎng)高度細分化的現狀沒(méi)有充分照顧

　　以及對用戶(hù)需求層面

　　未能提供標準化可量化的服務(wù)套餐列表

　　讓用戶(hù)與高端車(chē)行業(yè)產(chǎn)生了很大的距離感

　　還有在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數量和布局上

　　過(guò)于偏向于重點(diǎn)城市

　　沒(méi)有形成全國性的網(wǎng)絡(luò )

　　方便消費者常態(tài)化的使用高品質(zhì)出行服務(wù)

　　在接單方面還停留在傳統的坐等電話(huà)上

　　也有一部分企業(yè)“觸網(wǎng)”

　　但采用的是微信建群聚合訂單的低端方式

　　之所以說(shuō)低端

　　是因為一是業(yè)務(wù)溝通不便

　　車(chē)輛位置、路線(xiàn)信息、用車(chē)價(jià)格

　　需要文字電話(huà)溝通來(lái)協(xié)商

　　服務(wù)糾紛層出不窮

　　二是在交易結算方面

　　十分的不便

　　同時(shí)公司在對司機的管理上

　　也無(wú)法實(shí)現精準化、及時(shí)化

　　具體的業(yè)務(wù)量無(wú)法核實(shí)

　　三是在司機方面

　　這個(gè)接觸客戶(hù)的第一服務(wù)角色

　　未能實(shí)現流程化、標準化、智能化

　　的服務(wù)體系

　　不能很好的體現出高端商務(wù)車(chē)服務(wù)的服務(wù)輸出

　　可以說(shuō)

　　現在的高端商務(wù)租車(chē)行業(yè)與移動(dòng)時(shí)代的

　　便捷化、信息化、智能化、大數據化

　　幾乎格格不入

　　禮程作為一家80后90后新創(chuàng )的

　　專(zhuān)業(yè)高端商務(wù)租車(chē)平臺

　　著(zhù)眼于行業(yè)的痛點(diǎn)

　　借助這個(gè)時(shí)代最有力的武器

　　科技、網(wǎng)路、知識

　　打造了一個(gè)高端商務(wù)用車(chē)

　　用戶(hù)與服務(wù)商之間的全方位平臺

　　重新定義

　　“高端”“車(chē)”“服務(wù)”

　　幾個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)的流程與標準

　　一舉解決了困擾行業(yè)發(fā)展的幾大頑疾

　　一是通過(guò)平臺實(shí)現了面向

　　全國終端消費者的服務(wù)輸出

　　客戶(hù)完整的需求信息

　　通過(guò)平臺清晰有效的傳遞給商務(wù)車(chē)公司

　　同時(shí)實(shí)現了統一的服務(wù)標準和服務(wù)流程

　　避免需求與服務(wù)不對等的矛盾

　　同時(shí)商務(wù)車(chē)公司也可通過(guò)平臺及工具

　　更準確、及時(shí)、有效

　　反饋給客戶(hù)行程狀態(tài)進(jìn)度等相關(guān)信息

　　同時(shí)商務(wù)車(chē)公司也可及時(shí)的

　　對客戶(hù)的定制服務(wù)需求實(shí)現最大化的滿(mǎn)足

　　使客戶(hù)需求與商務(wù)車(chē)公司調度以及司機三方

　　需求與服務(wù)達到高度的一致與默契

　　二是通過(guò)完整的

　　數據采集、記錄、分析

　　便于商務(wù)車(chē)公司詳細握旗下司機的業(yè)務(wù)信息

　　業(yè)務(wù)狀態(tài)以及服務(wù)質(zhì)量

　　便于雇傭雙方建立更加和諧良性的合作關(guān)系

　　采取積分、評價(jià)等篩選體系

　　實(shí)現讓更多更好的司機呈現出來(lái)

　　把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)輸出給終端用戶(hù)

　　三是便于商務(wù)車(chē)公司

　　對接大型活動(dòng)出行需求

　　為大型客戶(hù)提供定制化的用車(chē)方案

　　實(shí)現一個(gè)調度服務(wù)人員從對接幾個(gè)訂單

　　升級成可對接成百上千的訂單

　　并保證高質(zhì)量的服務(wù)輸出

　　同時(shí)以互聯(lián)網(wǎng)智能化的系統作為商務(wù)車(chē)公司的軟實(shí)力

　　賦予商務(wù)車(chē)公司更強大的競爭力

　　四是形成司機智能接單

　　高質(zhì)量服務(wù)的良性生態(tài)

　　不斷優(yōu)化平臺的

　　服務(wù)流程、服務(wù)標準、派單規則

　　讓禮程的高端出行形成獨特值得信賴(lài)的品牌

　　同時(shí)讓禮程平臺的司機從

　　公正、公平

　　的流程標準系統化

　　打造一個(gè)屬于高端服務(wù)的全新生態(tài)

　　愿與大家一起創(chuàng )造一個(gè)完美的禮程

轉自：徐州租車(chē)徐州捷辰鴻通汽車(chē)服務(wù)有限公司